现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。三是加强12315效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数量向高质量发展。目前，全区共培育发展ODR机制单位家，使用ODR在线调解消费纠纷件。四是加强消费信息公示。选定某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。
（二）开展专项行动，升温维权整治。一是开展放心示范创建扩面提质行动。结合创城督导、“双随机、一公开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全面摸排。截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优推荐辖区内个市级放心消费示范单位。二是积极开展合同格式条款守护公平行动。制定了《某经济技术开发区综合执法部不公平格式条款专项整治方案》，重点对公用事业（供水、供电、供气、供热）、网络交易、汽车销售、装饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务等行业开展合同文本监督检查。截至目前，共开展“放心消费在某”合同守护公平行动次。三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。大力推广线下购物无理由退货承诺,引导消费者正确行使购物“后悔权”,鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货，充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用。截至目前，已创建无理由退货单位家。四是开展网络交易平台“四亮”行动。目前，共检查平台内经营主体家，自建性网站经营者家。五是持续深入开展民生领域“铁拳”行动，共查办“铁拳行动”案件起，其中，特种设备监管案件1起，销售侵犯注册商标专用权的商品案件起，美容美发机构、母婴用品店化妆品违法案件3起，共计罚没金额万元。
（二）强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。针对五大类重点商品和服务，以商场、超市、农贸市场等集中消费的重点场所，增加监测批次，突出安全指标，敦促业务科室认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。
（三）强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。一是将消费维权行政约谈机制常态化。切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，推动企业诚信体系建设，努力营造良好市场环境。二是持续开展“放心消费在某”活动。注重对消费者和经营者双向宣传引导，积极开展政策解答，解疑释惑等安抚工作。三是充分发挥舆论宣传的作用。围绕消费者关注的热点难点，进一步加大宣传力度，真正在消费维权、引导合理消费上发挥作用。
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