关于进一步加强县12345政务服务便民热线工作方案

关于进一步加强县12345政务服务便民热线工作方案

为规范我县12345热线工作，畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道，为市民提供咨询、求助、投诉、举报等业务处理，促进依法行政和转变机关作风，提高行政效能，保护市民诉求的合法权益，根据《湛江市12345政务服务便民热线运行管理规定》，结合工作实际，制定本方案。

一、工作目的

进一步优化我县12345热线工作流程，提高工作效能，落实责任，从实际出发，切实解决市民诉求，应民之所急，解民之所困。坚持问题导向和满意导向，强化为民服务意识，以解决突出问题，提高群众满意度为热线工作标准，建立事项闭环处理机制，打造热情、高效的政务服务平台，促进我县12345热线工作高质发展。

（二）加强监督。县热线办联合有关单位对事项办理成效进行监督，对涉及办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当推单等情形的线索，交有关部门依纪依法处理。

（三）强化考核。12345热线工作已纳入“四个全面”绩效考核和优化营商环境专项绩效考核，县12345热线办每年将根据各承办单位工单办理质量和效率的工作情况进行考核评分。