区政务服务局2023年工作总结亮点工作及2024年工作安排

区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排

按照区委通知要求，现将区政务服务局2023年重点工作开展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下：

一、2023年工作总结

（一）重点工作

（四）扎实推进政务公开工作。以贯彻落实《政府信息公开条例》为主线，进一步加大督查指导力度，推动政务公开全面有效开展。进一步做好服务事项公开，确保群众关心和关注的事项能够及时公开，依法保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权。

（五）努力提高“12345”热线办理能力。强化我区“12345”热线平台指挥调度功能，加强业务培训，建立诉求分类办理机制，统筹推进热线工作的监督和考核工作，不断优化办理流程和资源配置，实现热线受理、工单研判和协调监督服务的紧密衔接，不断提升我区“12345”热线的办结率和满意度。