调研文章：环保行业负面信访舆情应对的问题与思考

当前，我国正处在经济社会剧烈转型的多元化时代，观念交锋尖锐激烈，利益博弈复杂敏感，矛盾问题集中凸显，特别是随着经济快速发展带来的环境问题也日益突显。近年来，各种环境污染事件频频曝出，如甘肃省祁连山自然保护区生态破坏问题，引起国内外广泛关注，造成较大负面影响，不仅导致数十人被问责，甚至影响全国环保工作和中央环保督察的下一步工作重点。就X县而言，环保负面信访和舆情主要涉及化工、印染、造纸等工业行业以及农业尤其是畜禽养殖业等。如我县环境污染等事件，伴随着较大的网络轰动和舆情热议，引起了各大媒体的争相报道以及各界人士的广泛关注。

环境污染问题一直以来并且越来越受到广泛关注，相关企业和政府部门的任何一个应对措施都将面临着公众的热议，对污染治理的结果更是关系群众的生命健康，责任之大，无疑也给环保部门的舆情应对带来巨大的压力。

一、环保舆情频发原因

（一）经济快速发展，环保意识、能力不相匹配

主管部门、企业必须与时俱进、转变观念，积极应对新媒体时代的到来，拓展沟通交流渠道，开通微信公众号、微博等，规范信息披露及新闻发布制度，营造风清气正的舆论环境。针对网上负面新闻、评述、论坛、博客等，要及时跟评、发帖、转载，放大正面声音，发挥“主场优势”，稀释、中和、平衡负面舆论。必要时，还可请第三方专家发表言论正面回应，澄清事实。

其次要加强政府工作人员、企业管理人员对网络舆情和企业危机公关知识的培训，合理引导网民诉求，掌握与公众和媒体打交道的语言艺术与技巧；坦诚面对各类媒体对已发生事件的评论，不回避、不隐瞒、不消极应对，并充分发挥“主场优势”，积极引导媒体和公众重大关切以及媒体关注事态发展的正面效应。