2024年区消费者权益保护工作要点

2024年某区消费者权益保护工作要点

  2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。

一、打造12315贴心服务品牌

（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。

（八）健全教育引导机制。开展常态化消费提示警示和消费教育引导，构建消费维权政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的社会共治格局。推动行业自律，组织重点行业开展合规承诺，扩大“诚信经营放心消费”承诺单位覆盖面，教育引导企业更好落实主体责任。

（九）加强消保队伍能力建设。举办消费者权益保护和12315业务培训班，向市场监管总局推荐12315优秀数据分析报告和微课及充实消保专家库，指导各市、县（区）持续开展业务培训、岗位练兵和实战演练，提高消保队伍法治素养、履职本领和舆情应对能力。