县政务服务中心2024年工作提升方案

县政务服务中心2024年工作提升方案

为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。

一、主要工作目标

贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造XXX暖心、高效、规范的政务服务品牌。

2.构建多层次评价体系，强化监督。一是以群众满意度为核心，结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过12345提出相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。

3.制定奖惩措施，强化激励。根据考核评价结果，每月在政务服务中心工作人员中评出一名“窗口之星”，发放流动红旗，给予一定的奖金或奖品奖励，并通过政风行风作风教育会、微信公众号、“作风建设年”主题活动等途径表彰先进事迹。综合每月考核情况，年度考核情况作为评优评先、职务晋升重要依据。对于考核不合格或长期排名靠后人员，根据实际情况采取批评教育、书面检查、约谈、调岗或辞退等措施。