关于村镇银行2023年度消费投诉工作情况的报告

关于某村镇银行2023年度消费投诉工作情况的报告

为做好我行消费投诉相关工作，提升消费投诉处理规范化水平，维护消费者合法权益，响应中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（X〔2020〕X号）精神，落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（X〔2020〕第X号）相关要求，我行对2023年度的投诉工作进行了总结，现将相关情况报告如下：

一、我行金融消费者权益保护工作情况说明

2023年，我行不断完善消保机制建设，设消费者权益保护委员会，负责董事会授权的工作，并定期向董事会报告全行消保工作的开展情况及工作报告。成立消费者权益保护工作办公室，与运营及风险管理部合署办公，统筹全行的消保工作。随着消保架构的不断完善，我行在组织架构、制度建设、保障机制等方面取得了显著的提升。机制建设方面情况如下：

今后，我行将继续严格做好消费投诉相关工作，将业务培训与内控考核相结合，进一步做好我行各项服务管理工作，提高服务质量，依法依规妥善处理客户投诉。

特此报告。