2024年提升群众基本医疗满意度工作方案

为持续提升人民群众对基本医疗的满意度，扎实有序做好各项工作，市卫生健康委、市医保局、市市场监管局按照各自职责分工，结合工作实际，制订2024年提升群众基本医疗满意度工作方案如下。

一、目标任务

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于卫生健康工作重要论述精神，坚持从维护人民群众的健康利益出发，聚焦问题所在，精准施策，标本兼治，全面提升医疗质量和服务水平，努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。

二、工作内容

（四）严格检查，细化调查。市、县区和各医疗机构要加强对群众满意度工作的督导调度，查找薄弱环节，全面查缺补漏。要采取多种形式开展群众满意度调查，各级医疗机构每季度至少一次，各县区每半年至少一次，市满意度专班不定期组织开展调查，并每季度公示一次医院质量信息。

（五）总结提升，巩固成效。各县区、医疗机构在工作中要突出自身特色，善于总结、勤于总结，定期对满意度工作进行归纳，提炼可复制、可借鉴的经验做法。市满意度专班将深入挖掘打造一批示范点、观摩点，形成典型带动、示范引领的工作氛围。