提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）

为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医疗群众满意度，制定本工作方案。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现全市基本医疗群众满意度走在全省前列。

二、工作措施

（三）建章立制，全面提升。针对群众反馈和调查督导发现的问题，建立工作台账，明确责任分工、整改措施、时间节点，每月跟踪调度整改情况，销号管理。同步建立常态化“回头看”机制，将整改成果以制度的形式固化下来，保证群众满意度工作常态化、长效化。

（四）加大宣传，营造氛围。各级各单位要制定宣传方案，加大宣传力度，通报好做法、好经验，持续宣传改善医疗服务行动中涌现出的先进典型和取得的成效，推广一批示范医院、示xx位、示范个人，形成典型带动、示范引领的良好工作氛围。