尊敬的调研组各位领导，同志们：
5月11日，xx区“面对面解心结”观摩活动在辖内xx街道召开，xx社区的9名“三长”在x广场小区与居民面对面，现场化解11个矛盾问题，为城区各街道呈现了一场精彩的现场授课，为深入落实片组邻“三长制”作出了优秀示范。根据调研座谈要求，现将有关工作进展情况汇报如下：
聚焦群众所盼，架好“连心桥”。在实践探索中寻求破难路径。xx区围绕提升城市基层治理质效，持续探索“屋场会”“敲门行动”“民情恳谈会”等载体，总结经验做法融入到片组邻“三长制”工作中，藉此形成“面对面解心结”模式，形成了“片长领着干、组长带头干、邻长跟着干、群众一起干”的生动局面。片长带头示范。明确片长负责管理协调本片的组长、邻长，处理片区内的大小事务，每周进行1次民情分析，每季度至少开展1次“面对面解心结”活动，带头深入小区、网格，协调解决群众的急难愁盼问题。运用回龙社区逸臣广场小区为试点经验，全街道23个片长挂钩联系23个片区，带头参加“面对面解心结”活动，在“三长”队伍中发挥良好的示范带动效果。推动力量下沉。联合开展共驻共建，xx区“大工委”、“三联四建”联建单位、社区兼职委员会、驻地企事业单位、“两新”组织等，积极参加社区、小区“面对面解心结”活动，对反映的矛盾问题公开承诺践诺，形成上下联动、多方协同的为群众解难题工作格局。提升履职能力。坚持“区级集中调训、街道兜底施训、社区小微实训”相结合，通过专题培训、结对帮带、岗位练兵等方式，提升“三长”联系服务群众能力。截至目前，xx区结合“一月一课一片一实践”主题党日活动，组织开展“三长”履职业务实训30余次、交流分享会40余场、技能培训20余次，完成街道1.3万余户居民结对帮带，有效提升知识素养，增强责任意识。
聚焦群众所需，当好“贴心人”。在与民交心中寻求矛盾化解。“面对面解心结”模式是否取得成效，关键要体现在解决问题、推动发展的实效上。xx区将“面对面解心结”模式与“三长制”工作有机结合起来，让党员干部与群众站在一起、想在一起、干在一起。一线讲政策、聚民心。在社区小区建立人才储备库，邀请不同领域人才参加“面对面解心结”活动，用“本地话”“家常话”开展各类宣讲，讲深讲透党的创新理论、惠民政策等，推动党的政策主张成为群众自觉行动。一线拉家常、察实情。坚持以“面对面解心结”活动为媒介，灵活运用个别访谈、集中畅谈、专题座谈等形式，通过拉家常、聊家事，引导群众讲实话、讲心里话，广泛收集事关民生、事关发展的问题和建议。今年以来，全街道“三长”共收集处置群众诉求意见问题650余条，协调解决问题480余个，群众满意率达98%以上。一线听诉求、解难题。聚焦环境卫生、停车充电、电梯维修、宠物饲养等等群众的操心事、烦心事，面对面听取群众诉求，整合吸纳司法部门、政法部门、物业管理部门、家老乡贤等力量参与“面对面解心结”活动，全力攻坚突破一批群众反映集中的突出问题，化解涉及物业、老旧小区改造等纠纷530余件；完成问题整改220余个、为群众办实事近700余件。
聚焦群众所得，画好“同心圆”。在完善机制中寻求共治共建。xx区把切实增强群众获得感作为“面对面解心结”活动的落脚点，建立健全群众全过程参与制度，充分激发群众积极性和主动性。提高群众参与度。加强社区小区活动场所建设，全街道标准化设立7个社区党群服务中心、27个小区“美好家园”党群服务站、11个“红色驿站”，同时在后溶街社区建设小巷议事厅，确保“面对面解心结”活动“有地可谈、人来能谈”，并且各个活动场所均设置建言献策二维码，让群众线下线上可以随时提意见、讲诉求。今年以来，通过“红色驿站”建言献策二维码累计收到意见诉求1800余条，社区管理员在后台对群众诉求进行智能化、数据化分析研判，对600余个“高频次”急难愁盼问题精心分析，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。增强监督实效性。针对“面对面解心结”活动的问题诉求，秉持“小问题立马办、短期问题限时办、长期问题重点办”原则，通过现场答疑、公示栏、微信群等全程接受群众监督。针对情况明了、处置周期短的事项，每期“面对面解心结”活动召开前，对上一场活动问题诉求处理情况进行通报，由群众现场进行评议，对群众不满意的限期整改，推动“真谈、真评、真干”，针对情况复杂、办理周期长的事项，根据实际情况增加事中阶段性反馈，让群众感受到“说了算话”“谈了有用”。工作制度长效化。把开展“面对面解心结”活动作为重要内容，制定完善激励“三长”担当作为的相关措施，定期组织评选优秀邻长，街道每月开展一次分析研判会，对不胜任不称职、难以正常履职的、因违纪违法等不适宜继续担任“三长”的进行适时调整。今年以来，共表彰优秀邻长53人，调整优化邻长20余人。
汇报发言完毕，不当之处，请xx组长和各位领导批评指正，谢谢大家！
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