公立医院满意度提升工作实施方案

医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。患者满意度是公立医院社会效益的重要体现，提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重要保障。通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价，衡量患者获得感及医务人员积极性。根据评价结果不断改善服务环境、优化服务流程、提高服务质量，推进医院高质量发展，不断满足人民日益增长的美好就医需求。

一、工作目标

通过医院上下共同努力，强化工作落实，以强有力的工作机制作为保障、以严而实的工作举措来推动，推动医院高质量发展，不断满足人民日益增长的美好就医需求，促进患者满意度和医院职工满意度双提升。

2024年度目标：满意度全省排名较往年明显提升，力争患者满意度在全省排名120名以内，全市排名居中上游水平；力争医院职工满意度在全省排名120名以内，全市排名居中上游水平。

（二）加强监督结果运用。县卫健部门将加强对满意度评价的结果运用，与公立医院绩效考核评价挂钩，适当提高其分数比重。各医院要把满意度落实情况与科室及个人奖金绩效、评先评优、职称评定等挂钩。

（三）创建实效及时总结。加强正面引导，强化医德医风建设，充分发挥制度的约束和正向激励作用,确保满意度提升活动取得实效。请县公立医院分别于2024年7月和2025年1月上报半年和年度工作总结。