2024年XX区优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革工作要点
为深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察xx系列重要讲话精神，全面落实市委、市政府关于优化营商环境和推进数字政府建设的工作要求，按照区委、区政府的总体部署，践行“人民城市”重要理念，坚持优化协同高效，以推进“高效办成一件事”为牵引，深入推进政府职能转变，加快数字政府建设，开展“人工智能+”行动，进一步优化政务服务，提升行政效能，助力XX加快建成具有世界影响力的国际精品城区。根据《xx市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案(2024—2026)》和《2024年xx市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革工作任务分工的通知》工作部署，结合本区实际，制定本工作要点。
一、工作目标
2024年，按照市里打造“智慧好办”服务品牌要求，落实市级高频事项下放我区办理实现首办成功率达到90%，在线人工帮办解决率达到90%，实际办件网办率总体达到85%以上，推动更多区级政务服务事项上线“一网通办”，擦亮XX“宁好办”政务服务品牌。落实市里打造xx特色“021”帮办服务体系要求，拓展更多区级事项提供线上专业人工帮办，推进线下领导干部帮办，打响XX“帮宁办”帮办服务品牌。新增区级惠企利民政策和服务“免申即享”10项以上，区级“一件事”2个以上。深化一网服务，统一服务入口，推进“随申办”移动端建设，市民云新增服务项目15个以上，企业云新增服务项目3个以上，政务云新接入应用5个以上。制定XX区“随申码”应用动态清单，拓展更多应用场景。发挥区位优势，服务国家战略，推进长三角政务服务一体化高质量发展，为全市“一网通办”改革提供XX样本。
(二)加强队伍建设。通过多种形式培养政务服务工作人员数字思维、数字技能、数字素养。推进综合窗口人员职业化发展，建立统一考核机制。持续开展“一网通办”立功竞赛。以党建带动政务服务全面提升，为办事企业和群众做好帮办代办的引导和志愿服务。
(三)加强效能评估。“一网通办”主要考核在线服务成效度(政务服务“好差评”)、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、线上线下融合度、数据治理应用和特色创新工作，重点评估数字赋能政务服务创新内容，纳入党政领导班子绩效考核。
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