随着各项改革的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整，各类复杂的社会矛盾日益显现，信访工作面临前所未有的严峻挑战，遇到许多纷繁复杂的棘手问题，有些难点问题已经严重阻碍了信访工作的进一步开展。如何按照习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示要求，认真贯彻落实省委省政府关于信访工作部署安排，切实做好新时期、新任务下的信访工作，指导解决全市经济发展中面临的新矛盾、新问题，不断夯实基层基础，是我们每一个信访工作者应该研究探讨的课题。
一、当前全市信访工作存在问题及原因剖析：
（一）个别领导干部对信访工作认识有偏差。一是认为抓信访工作牵扯太多精力，抓急了会影响到拼经济建设这个中心。二是认为信访工作是信访部门的事，把自己与群众割裂开来。三是认为信访部门是救火队、挡箭牌,有事时想到，无事时忘掉，平时看不到。四是个别领导干部落实“一岗双责”一到位，对分管系统内的信访问题只挂帅，不出征。
（二）相关政策的出台增加了信访工作的难度。一是个别政策的制订脱离实际、脱离群众，在一定程度上损害了群众的合法权益，造成了群众的不满。二是对新政策出台后可能出现的情况预见不足、准备不充分，风险评估不到位，造成工作被动、影响了政府公信力。三是执行政策不及时、不到位，损害了部分群众的切身利益。
2、加大信访宣传工作的力度。要把信访宣传工作贯穿到接待群众来访、化解信访矛盾的全过程。一是宣传《信访工作条例》及有关的信访政策法规。教育群众要依法有序上访，依法维护自己的合法权益。二是要解决思想问题和解决实际问题相结合。通过过细的思想工作，使有过高要求和过激行为者放弃过高要求、纠正过激行为，接受合理解决办法。三是疏与堵相结合。对于一般性的群众上访，采取教育疏导的方法，以求化解矛盾，解决问题；对于妨碍公共交通、影响机关正常工作秩序造成不良后果的要由公安部门依法处理。
3、加强职能部门的制度和作风建设。一是要结合《信访工作条例》，进一步建立健全信访工作的有关制度和工作机制。二是要坚持科学决策，按规律办事，防止出现因为部门决策失误而使群众利益遭受损失的群众上访。三是要自警自律，各级机关工作人员要牢固树立以人民为中心发展思想，转变作风、增强为民意识，不断提高执政水平和依法办事的能力。
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