经验材料：市税务局四聚焦做实税费可视答疑直播，实现税务服务零距离

经验材料：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”

XX市税务局积极促进税费服务方式转型升级，大力推进“线上革命”，倾力打造具有地域特色的税费直播平台，通过线上互动交流等形式开展“非接触式”可视答疑服务，让“少跑马路、多走网路”变为现实，有力提升了市场主体的体验感、获得感、便利度和满意度，进一步优化了税费营商环境。

一、主要做法

（一）聚焦一个“高”字，深化直播机制建设。一是高站位谋划。税务部门坚持“统分结合、资源集成、创新发展、共建共享”思路，立足“做实做精做强做久”，明确了直播定位和发展方向。二是高要求推进。实行组织统筹“一盘棋”管理、项目需求“一体化”采集、实施评估“一站式”推进，保障直播资源的优化组合和直播服务的顺畅推进。三是高标准考核。制定《可视答疑直播服务建设运维方案（试行）》，对全市直播服务的组织领导、管理模式、团队建设、服务需求、工作流程、宣传推介、后续运维、宣传风险、经费保障、项目考评等方面进行明确。

二、取得成效

今年以来，XX市共打造直播间6个，成立直播团队6个，开展可视答疑直播6期，其中：XX承担全省可视答疑直播任务2期，牵头筹备跨省直播1期。通过开展线上可视答疑直播，彻底打通了线上服务“看不见摸不着”的无形壁垒，确保了政策速递“零时差”、税费咨询“零时延”、疑难解答“零障碍”、服务沟通“零距离”，纳税人缴费人实时访问量、点赞量、好评率均创历史最好水平。