税务局纳税人满意度调查结果分析报告

税务局纳税人满意度调查结果分析报告

按照会议要求，X局对《X年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下：

一、总体情况

在X年的纳税人满意度调查中，X税务局共有X户样本企业参与调查（其中电话调查X户、短信调查X户），占比X％。综合得分在全省X个征收单位中排名第X位，全市位列第X名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分X分，比全市平均水平X低X分，比全省平均水平X低X分。参与调查的X个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实X、涉税事项办理X、依法征收税费（X，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁自律情况X、纳税信用建设情况X、不动产交易“一窗受理”X。从位次看，排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第X；其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。

（四）持续优化服务。1、加强对前台办税人员业务培训。利用早晨训、晚总结的方式，实时对新政策、新操作进行培训学习，对每天遇到的新问题、新状况进行分享和探讨，从而提高办税效率和服务质量；2、开展礼仪培训，从服务态度、服务意识、服务用语三个方面以约束税务人员的行为、提升税务机关的形象、营造崇尚礼仪、崇尚服务的良好氛围；3、完善前台办税人员考核制度，从业务能力、服务质量、出勤情况等多个方面按月进行考核，提高办税人员的竞争意识和服务意识。4、培训专业人员在自助办税区负责设备的维护及操作辅导，增强纳税人自助办税的体验感，提高纳税人满意度。

（五）加强纪律监督。1、纪检部门应做好干部的纪检监察工作，认真开展廉政教育，尤其针对大厅窗口人员和税收管理员开展专题廉政教育，同时要持之以恒落实中央八项规定精神，持续纠治“四风”，确保风清气正。2、全体同志做到工作时间统一规范着制服，接受纳税人的监督，确保展现给纳税人一个专业高效的税务工作人员形象。