县医疗保障局数字赋能创新医保服务工作调研报告

县医疗保障局数字赋能创新医保服务工作调研汇报

XX县医保部门坚守以人民为中心的发展理念，聚焦群众办事需求，从“速度、广度、准度、温度”四个维度，全力优化“互联网＋政务服务”，全面延伸服务触角，全方位推深做实“就近能办、多点可办、少跑快办、一网通办”，推动全县医保服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，现就数字赋能创新医保服务工作情况汇报如下：

一、进展情况

（一）深化智慧功能，启动服务“加速度”

（二）完善服务功能。建设适应数字化变革的场景布局，推进医保服务大厅智慧化布局，打造政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心的功能布局。加快现有业务办理系统、取叫号系统升级改造等新系统。

（三）提升服务水准。培养数字化政务服务人才队伍，加强业务培训，建立健全考核激励机制，建立医保经办“好差评”快速反应机制，实现差评处置互联、工作信息互通、处理结果互认。