区政务服务窗口作风问题整改情况总结报告

政务服务窗口作为政府与群众沟通的前沿阵地，其工作作风直接关系到群众的办事体验和政府的形象。近年来，我区高度重视政务服务窗口作风建设，针对出现的各类作风问题积极开展整改工作，通过一系列扎实有效的举措，取得了显著成效，政务服务环境得到极大优化，群众满意度持续提升。以下是对我区政务服务窗口作风问题整改情况的详细总结。

一、整改背景

随着我区经济社会的快速发展以及政务服务改革的不断深入，政务服务窗口承担的业务量日益增多，服务对象的期望和要求也越来越高。然而，在实际工作过程中，通过多渠道收集的反馈信息以及自查自纠发现，政务服务窗口存在着一些不容忽视的作风问题。

一方面，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众缺乏耐心和热情，存在态度冷漠、语气生硬的情况，甚至出现推诿扯皮现象，没有真正站在群众的角度去思考和解决问题，导致群众办事体验不佳，多次往返却仍无法顺利办成事。

建立政务服务创新激励机制，鼓励窗口工作人员积极参与服务创新实践，对于提出创新性服务举措并取得良好效果的个人或团队给予表彰奖励。加强与先进地区的交流学习，定期组织工作人员到政务服务创新成效显著的地区进行考察学习，借鉴经验，结合我区实际情况，探索推出更多满足群众个性化需求的创新服务模式，如开展定制化政务服务套餐、设立政务服务流动窗口等，不断提升政务服务的质量和水平。

总之，我区政务服务窗口作风问题整改工作取得了阶段性成果，但作风建设永远在路上。我们将以此次整改为新的起点，持续巩固整改成效，不断查找问题、补齐短板，努力打造更加优质高效、人民满意的政务服务环境，为我区经济社会高质量发展提供有力保障。