在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

在XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

同志们:

今天,我们召开了XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会,主要任务是:坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署,总结2024年12345热线接诉即办工作,查找问题不足,进一步完善工作机制、改进工作措施,更好发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用,全面提高我县政务服务能力和基层治理水平。

刚才,XXX同志领学了习近平总书记关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述;XXX同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况;县XX局、县XX局、XX集团分别作了交流发言,总结了各自在热线工作中的成效和不足,为其他单位提供了宝贵的经验和启示,各部门、各单位要相互学习、相互借鉴,切实提升接诉即办工作质效。

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为进一步提升接诉即办工作的效能,各部门、各单位必须不断增强接诉即办工作的支撑性。一是强化跟踪问效。12345热线办要把精力转到事项的跟踪问效上,把工作重心更多放在跟办、催办、督办,提高按时办结的效率和质量上来,以及对重点复杂疑难问题和涉及多部门联合办理问题的协调推进上,做到“热线服务质量好不好、企业和群众说了算”,真正以群众企业的满意度来衡量接诉即办的工作成效。二是做好协同保障。各部门、各单位要把12345热线接诉即办作为“一把手”工程来抓,主要负责同志要履行好“第一责任人”职责,主动上手处理疑难复杂问题,要进一步强化部门之间的协同配合,加强工作衔接和责任对接,采取有力措施推动群众和企业诉求解决办理。三是建立健全监督考核机制。12345热线办要对接诉即办工作进行全程跟踪和评估,通过日报、周报、月报、专报等通报热线工作情况和承办单位诉求办理情况。将热线工作绩效考评结果,列入县绩效考核指标体系,以实实在在的成果为群众提供更加优质、高效的服务。

同志们,做好12345热线接诉即办工作,事关百姓冷暖,事关群众福祉,解决好民生问题始终是我们政府工作的出发点和落脚点,切实把群众的事当作自己的事,把群众的期待变成我们的行动,用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务,把12345打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务平台,切实增强人民群众的获得感、幸福感。

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