学习贯彻党的二十大精神心得体会｜始终坚持人民至上和全面从严治党 推动清廉政务建设向纵深发展
厅政务服务中心督察指导科科长 吴文鑫
通过参加本次学习，我对二十大精神有了更深一步的理解和领悟。下面通过三个关键词来谈谈本次学习的一些心得和体会。
第一个关键词——精神传承
我们都知道，中国共产党第二十次全国代表大会的主题：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。
这是我们党前进的方向，同时也是我们一代又一代中华儿女的精神传承。我们每一代中国人，从学生时代就明确了自己的努力方向。比如革命年代，周恩来同志“为中华之崛起而读书”的宏伟志向，到我们的父辈，为建设新中国而奋斗，到我们这一代人，为实现四个现代化而努力奋斗，再到我们的下一代，为实现中华民族伟大复兴的中国梦时刻准备着。
心中有信仰，脚下有力量。中国共产党百年征程中，涌现了许多理想信念坚定，为党和人民事业不懈奋斗的共产党人，他们矢志不渝、百折不挠，为党的事业奉献了青春甚至生命。中国共产党一经诞生，就把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴确立为自己的初心使命。建党时期的老一辈革命家，从“我要为苏维埃流尽最后一滴血”的何叔衡，到“匡复有吾在，与人撑巨艰”的蔡和森，再到“已摈忧患寻常事，留得豪情作楚囚”的恽代英，他们以恒心守初心、以生命赴使命，既展现了中国共产党人的英雄气节，又坚守着中国共产党人的初心使命。
革命先辈们正是拥有了坚定的信仰，才让我们的民族、国家、政党有了赖以长久生存的灵魂。一百年前，中国共产党的先驱们创建了中国共产党，形成了坚持真理、坚守理想，践行初心、担当使命，不怕牺牲、英勇斗争，对党忠诚、不负人民的伟大建党精神，这是中国共产党的精神之源。
习近平总书记在《坚定理想信念 补足精神之钙》中指出，“理想信念的坚定，来自思想理论的坚定”，我们在这里集中学习党的二十大精神，就是以精神养料滋养“信念根系”，在深学细悟中升华认知，在真学真信中坚定信仰。
第二个关键词——人民至上
习近平总书记在二十大报告中指出，全面建设社会主义现代化国家，必须充分发挥亿万人民的创造能力。全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督。
作为一名政务服务工作人员，坚持人民至上的理念，是我们不断提升政务服务水平的重要宗旨。随着政务服务从线下转到线上，怎样让政务服务更有速度、更有温度，带给群众更多的优质服务，就要始终坚持“三个导向”，有针对性地破解群众的实际难题，不断提升群众办事的满意度。
一是坚持需求导向。过去群众办事觉得申报材料多，审批流程繁，跑到杭州办事不方便。我们开发了网上办事系统，实现了电子化申报，简化了办事环节，优化了审批流程，群众觉得办事方便了，流程也简单了，这就是我们的服务满足了群众的实际需求，解决了群众的实际难题。
二是坚持问题导向。随着事项全部转移到网上办理，群众又出现了新的困扰。线上需要上传的材料过多，审批时间过长，这些既是群众办事过程中的新困扰，也是群众提出的新要求。民有所呼，我有所应。我们有针对性地解决群众的问题，简化材料，缩减时限，通过数据共享，企业无需提交申报材料；借助智能化审批系统，将审批时限压缩到受理当天办结；实施证照分离改革，持续优化营商环境，这些都促进了政务服务水平的不断提升。
三是坚持服务导向。摆正自己“服务员、店小二”的位置，尽心竭力做好群众关心在意的每一件事情，坚持以群众满意为工作的出发点和着力点。比如我们在审批前，做好政策的发布和解释工作，在浙江政务服务网公开办事指南，在我们厅微信公众号上发布办事流程与常见问题，设置政务服务咨询热线电话；审批过程中依法依规，加强指导；审批后接受群众监督，处理好群众的投诉和差评，在解决问题的速度、效率和质量上持续地下功夫。
第三个关键词——从严治党
二十大报告中多次提到“全面从严治党”，习近平总书记在报告中也指出，“全党必须牢记，全面从严治党永远在路上，党的自我革命永远在路上，决不能有松劲歇脚、疲劳厌战的情绪，必须持之以恒推进全面从严治党，深入推进新时代党的建设新的伟大工程，以党的自我革命引领社会革命。”
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。作为一名行政审批工作人员，我们只有不断加强学习，坚定理想信念，才能在利益诱惑中知敬畏、存戒惧、守底线，才能真正做到不敢腐、不能腐、不想腐一体推进。
9月底，我们厅印发了《浙江省住房城乡建设系统“反腐倡廉全覆盖无盲区”三年行动（2022—2025）实施方案》，我们政务服务中心也在此基础上结合工作实际制定了本单位的三年行动实施方案，体现了中心党支部全面从严治党的决心和信心。
通过理论学廉、案例警廉、担当践廉、制度护廉、规范守廉、便民助廉、数字督廉八大行动，积极推进清廉政务建设，培育一支清正廉洁的干部队伍，为努力打造高效、便民、清廉的政务服务提供坚强保障。
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